Автор этой книги Бьёрн
Андерсен, профессор Норвежского университета науки и технологии
принимал участие в многочисленных проектах по улучшению работы
предприятий Европы. Он написал множество книг и статей по совершенствованию бизнес-процессов. Данная книга отличается
от всех других, написанных им, тем, что в ней использован
последовательный подход и дано целостное объяснение совместного
использования различных инструментов (средств), необходимых для
внедрения усовершенствований.
В ней вы найдете более 40 примеров эффективного использования
описанных инструментов совершенствования, которые отражают характерные
проблемы, возникающие в практической работе по управлению качеством,
как частных, так и государственных предприятий. Рассматриваются решения
таких вопросов, как определение приоритетов, анализ проблем, генерация
идей, организация улучшения программ совершенствования и их внедрения.
Описание каждого отдельного инструмента в книге сопровождается иллюстративным примером, а также образцами бланков-формуляров.
Эта книга может стать настольной в вашей работе по совершенствованию организации.
